Rückgabe und Rückerstattung

Information über das Widerrufsrecht und die Rückgabe fehlerhafter und nicht konformer Waren

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter (i) das Produkt erhalten haben oder (ii) bei getrennter Lieferung mehrerer Produkte einer Bestellung ab dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wurde, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten.

Zum Widerruf müssen Sie Triboo Digitale, mit Sitz in Mailand, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie die Seite: Meine Rückgaben auf Ihrem Konto aufrufen oder, falls Sie kein registrierter Benutzer sind, indem Sie die entsprechende Seite aufrufen und die Bestellnummer und die E-Mail, mit der Sie den Kauf getätigt haben, eingeben.

Sie bekommen nach dem Absenden Ihrer Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeformular, das der Verpackung beiliegen muss, und den Anweisungen für den Versand der Produkte. Vergessen Sie nicht, das ausgefüllte RMA-Formular zusammen mit dem Produkt zu verpacken und es innerhalb von 30 (dreißig)* Tagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail an folgende Adresse zu schicken:

CEVA Logistics Magazzino A1
Strada Statale 234 km 38,5
26867 Somaglia (LO), Italy

Scholl ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die mit alternativen Kurierdiensten erfolgen.

*Für alle Bestellungen, die zwischen dem 1. und 24. Dezember 2022 aufgegeben wurden, ist es möglich, die Rückgabe bis zum 8. Januar 2023 zu akzeptieren.

Wenn Sie das Produkt erhalten haben, senden Sie es bitte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Widerrufserklärung abgeschickt haben, an Triboo Digitale zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Risiken und Kosten der Rücksendung der Waren und haben den Nachweis dafür zu erbringen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Widerrufsrecht über die Website auszuüben, indem Sie den von der Website bereitgestellten Rücksendeservice nutzen, werden Ihnen vor der Bestätigung des Widerrufsantrags die Kosten für die Rücksendung der Waren mitgeteilt.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig (30) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Entscheidung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei Triboo Digitale eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben verlangt, dass die Rückzahlung mit einem anderen Zahlungsmittel erfolgt. In diesem Fall werden Ihnen alle zusätzlichen Kosten für die Rückerstattung des Betrags auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wenn die zurückgesendete Ware also beschädigt ist (z.B. mit Anzeichen von Abnutzung, Abrieb, Kerben, Kratzern, Verformungen usw.), nicht vollständig mit allen Teilen und Zubehörteilen (einschließlich der noch am Produkt angebrachten, unveränderten Etiketten), ohne die mitgelieferten Anleitungen/Hinweise/Handbücher, die Originalverpackung und -verpackung und die Originalgarantie, falls vorhanden, ist der Kunde für den verminderten Wert des Produkts verantwortlich und hat Anspruch auf eine Erstattung in Höhe des Restwerts des Produkts.

Zu diesem Zweck wird freundlich darum gebeten, das Produkt nur so zu handhaben, wie es unbedingt erforderlich ist, um die Art, Merkmale und Funktionsweise desselben festzustellen, und die Originalverpackung der Produkte sowie zusätzliche Schutzverpackungen zu verwenden, die sie intakt halten und vor Beschriftungen oder Aufklebern schützen.

Alternativ ist die schriftliche Mitteilung an Triboo Digitale via Kontaktformular oder E-Mail an customercare@scholl-shoes.com anhand des beigefügten Widerrufsformulars möglich.

Rückgabe aufgrund eines Mangels oder einer Nichtübereinstimmung

Bei Defekten oder Mängeln haben Sie Anspruch auf die Rückgabe des Produkts durch Reparatur oder Ersatz oder auf alternative Maßnahmen in den Fällen, die im Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) ausdrücklich vorgesehen sind.

Wenn Sie ein beschädigtes, nicht konformes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, können Sie die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung des Artikels verlangen. Gemäß und im Sinne der europäischen Richtlinie 771/2019 / EG und des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen die von Ihnen erworbenen Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die Konformitätsmängel der Produkte für einen Zeitraum von maximal 24 (vierundzwanzig) Monaten ab ihrer Lieferung abdeckt, wobei Ihre Klage zur Geltendmachung der oben genannten Konformitätsmängel in jedem Fall innerhalb der Frist von sechsundzwanzig Monaten ab Lieferung abläuft.

Nach Empfang des Formulars und der zugehörigen Nachweise prüft Triboo Digitale die von Ihnen über das Servicecenter des Eigentümers der Website gemeldeten Defekte und/oder Nichtkonformitäten und entscheidet nach Durchführung von Qualitätskontrolltests, um festzustellen, ob das Produkt tatsächlich defekt ist, nach eigenem Ermessen, ob die Rücksendung der Produkte genehmigt wird, und antwortet auf Ihre E-Mail an die vom Verbraucher bei der Registrierung auf der Website oder bei der Bestellung angegebene Adresse; Die Autorisierung der Rücksendung der Produkte bedeutet in keinem Fall eine Anerkennung des Defekts oder der Mängel; dieser Aspekt wird nach der Rücksendung der Produkte geprüft. Sie müssen die Produkte, deren Rückgabe Triboo Digitale genehmigt hat, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Defekt oder die Nichtkonformität gemeldet wurde, zusammen mit einer Kopie der E-Mail mit der Genehmigung zur Rückgabe der Produkte unter Angabe des "RMA-Codes" an die oben angegebene Adresse senden.

Im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformitäten haben Sie das Recht auf Wiederherstellung der Konformität des Produkts durch Reparatur oder Ersatz desselben durch Triboo Digitale oder auf alternative Abhilfemaßnahmen in den Fällen, die in Art. 130 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 vorgesehen sind.

Wenn Triboo Digitale sich verpflichtet, Ihnen den gezahlten Preis zurückzuerstatten, erfolgt die Rückerstattung, wenn möglich, mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie das Produkt gekauft haben, oder per Banküberweisung. Sie sind dafür verantwortlich, Triboo Digitale per E-Mail an die E-Mail-Adresse customercare@scholl-shoes.com Ihre Bankverbindung mitzuteilen, damit Triboo Digitale die Rückerstattung auf Ihr Konto überweisen kann.